Egyik módja javítani ügyfélszolgálat azáltal, hogy az alkalmazottak játszanak képzés játékok , és részt vesz az oktatási tevékenységet. Ezek már bebizonyosodott , hogy segítse a munkavállalók új készségeket kell elsajátítaniuk . Koncentráció elengedhetetlen , különösen az elején , a tanulási fázisban , és fenn kell tartani a teljes képzési idő . Kerülje Mondván nem
A cél ennek a játéknak, hogy fogalmazzam szavakat , megjegyzéseket vagy kifejezéseket , amelyek idézik negatív mentális kép . Indítsa elosztjuk a csoportot kisebb csapatokra . Kérdezd meg őket felsorolni , határidőn belül , mivel sok lehetséges forgatókönyv , ahol a használata a ” nem” van szükség, akkor azokat írni válaszok nélkül a ” nem”. Miután lejár az idő , hogy a csapat jelenleg a listák , és távolítsa el a kifejezéseket , szavakat vagy mondatokat , amelyek még mindig hagy rossz benyomást . A csapat a legtöbb pozitív válasz nyer egy díjat . Annak érdekében, hogy tartalmasabb, tegye a lista a győztes csapat , hogy emlékeztesse a munkavállalók alkalmazni, amit megtanult .
Megy az extra mérföld Fórum
a sarokban, vagy a oldalán egy tábla erre a tevékenységre. Minden egyes alkalommal, amikor valaki válaszolt egy ügyfél aggodalmát , és tudta , hogy segítséget nyújtson a fogyasztónak azon túl, hogy írja le, mit csinált a kártyán . Használjon egy részét a táblára , hogy tegye a kártyát. Ez segít a gondolkodásmódot, más képviselői , és szolgál, hogy emlékeztessen , hogy mások is javítsák ügyfélszolgálati képességek .
Aktív hallgatás
Ez a tevékenység igényelnek játék forgatókönyvet, és két önkéntes . Egy önkéntes olvas egy részét egy karaktert a script , míg a másik hallgat figyelmesen. Miután elolvasta, a második önkéntes fogalmazza az aggodalomra, és megfelelően reagál , a válaszok a kérdések vagy aggályok . Ez a játék nem csak javítja az aktív hallgatás készségek, hanem segít fejleszteni a spontán kommunikációs képességek.
Mit csinálsz ?
Elindul véletlenszerűen kiabálták , hogy valaki a csoport . Kérd meg, hogy írja le a munkáját pontosan , hivatkozás nélkül funkciója vagy címet . Ezt követően , hogy az önkéntes hívást ki egy másik személy , és ez a személy egy kitalálni, mi az első önkéntes munka . Ha helyes , oda mindketten díjat.
